Продукция не может быть некачественной – иначе она никому не нужна
ООО «Оконный базар» реализует принцип безусловного качества в своей работе.«Оконный базар» свыше пяти лет производит металлопластиковые и деревянные
окна и двери любой конфигурации. Применение качественных комплектующих
ведущих производителей – ПВХ-профиля PLASTMO (Дания), стеклопакетов
из стекла PILKINGTON (Англия), высокоточной поворотно-откидной фурнитуры
MACO (MACO MULTI TREND, Австрия) – определяет класс и уровень выпускаемых
изделий.
О том, как для себя определяют понятие «качество» в одной из ведущих
петербургских фирм – производителей оконной продукции, беседуем с директором
ООО «Оконный базар» Ириной Яковлевой.
– Ирина Михайловна, в Петербурге на оконном рынке работают
свыше 150 фирм, выпускающих и продающих окна. Столь высокая конкуренция
повлияла на качество продукции?
– Помимо роста числа фирм, работающих в этом секторе, за последние годы
серьезно изменился клиент. Увеличилось число частных клиентов, заказывающих
по одному окну и выбирающих компанию по принципу «где дешевле».
Это же наблюдается в среде корпоративных клиентов. Да, есть те, которые
действительно хотят видеть качество, их цена интересует, но вторично.
К сожалению, есть и другие, которых на тендере, кроме цены, не интересует
ничего!
Мы периодически уходим с тендеров, когда клиенты начинают сопоставлять
несопоставимые для нас вещи – конструкции с профилем и фурнитурой ведущих
европейских фирм с окнами из комплектующих турецких или китайских производителей.
Дело в том, что качество оконной системы – понятие неоднозначное. Можно
собрать конструкцию, в которой выдержаны все диагонали, допуски, отклонения,
но если при этом в ней использованы материалы экономкласса и ниже, окно
никогда не будет качественным в том смысле, какой вкладывают в это понятие
профессионалы. Оно будет менее долговечным, хуже закрываться-открываться,
пропускать воду и холодный воздух. Хотя, если поставить его рядом с
истинно качественным, даже специалист не сразу заметит разницу.
– Учитывая большое количество «оконных» фирм в городе,
можно предположить, что кто-то ради завоевания клиента на такую подмену
идет?
– Конечно. И это, по большому счету, серьезно «расстроило» оконный рынок,
снизило его общий уровень. Не утверждаю, что турецкий профиль не выдерживает
сертификации. Понимаю также, что нельзя запретить предпринимателю выходить
на рынок с продукцией низкого качества. Но в таком случае она должна
и определяться именно как продукция второго, третьего сорта!
Качество окон в большей степени зависит от качества используемых материалов
и комплектующих, самодеятельность в их подмене приводит к плачевным
результатам. Не менее важную роль играют технология изготовления и класс
оборудования, а также профессионализм работников.
ООО «Оконный базар» использует высококачественный профиль PLASTMO (Дания),
стеклопакеты из стекла PILKINGTON (Англия), высокоточную поворотно-откидную
фурнитуру MACO (MACO MULTI TREND, Австрия). Мы шесть лет работаем с
этими поставщиками, за последние три года у нас не было ни одной рекламации,
а серьезных рекламаций у нас не было вообще за весь срок работы. Мы
даем гарантию на 5 лет, в течение которых бесплатно занимаемся регулировкой
конструкций, всеми поломками, даже теми, что возникли по вине клиента.
Считайте это производственной этикой и частью нашей политики, одним
из способов работы на рынке.
Отсюда и результат – большинство наших частных клиентов узнают о нас
не из рекламы, а благодаря народной молве: увидел у соседа, услышал
от знакомых.
– Таким образом, основные составляющие качественной продукции
– качество материалов, класс оборудования, технология, профессионализм
работников?
– В оконном бизнесе есть проблема, выходящая за рамки качества собственно
оконной конструкции. Это проблема ее установки и монтажа. В первую очередь
это касается массовой замены старых окон. Непредсказуемость проемов
и отсутствие понимания между строителями и оконщиками, отказ строителей
от подготовки проемов к монтажу сводят на нет все достоинства новых
оконных технологий.
В ряде случаев мы даже отделку откосов берем на себя, лишь бы сохранить нужное качество. Впрочем, специалисты ООО «Оконный базар» предоставляют полный комплекс услуг для заказчика: замеры, изготовление, монтаж, отделку внешних и внутренних откосов, гарантийное и послегарантийное обслуживание.
– Есть проблема, которая влияет на конечный результат и
общее восприятие здания. Это установка ПВХ-конструкций, причем белого
цвета, на зданиях в историческом центре.
– Наболевшая проблема! Мы даже периодически ставим за
те же деньги цветные окна в центре, когда не можем убедить людей, что
так делать нельзя. Ну не принимает архитектура Невского проспекта пластиковых
окон, сопротивляются здания XVIII–XIX веков чужеродному макияжу века
XXI! И хотя деревянные рамы значительно дороже конструкций из ПВХ, следует
работать с клиентом, убеждать его, искать и находить решения, не наносящие
ущерб внешнему виду Северной столицы.
Замечу, что и с вновь вводимыми домами те же проблемы. Нередко после
сдачи дома каждый жилец начинает стеклить свои «окна в мир» как попало
и чем попало. Нужны определенные решения на уровне соответствующего
Комитета, которые бы требовали соблюдения единого стиля.
Беседовала Светлана Соснова
ООО «Оконный базар»
СПб, пр. Бакунина, 29
Тел.: 320-0664, 327-0327,
факс 274-6432